黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司牢記服務(wù)宗旨，積極開(kāi)展用戶走訪、座談、上門(mén)征求意見(jiàn)，傾聽(tīng)群眾心聲，了解群眾所急所需所盼，零距離聯(lián)系服務(wù)群眾，扎實(shí)推進(jìn)為民辦實(shí)事項(xiàng)目。
一是做好市委、市政府確定的重點(diǎn)工程建設(shè)。年初以來(lái)，城市道路建設(shè)工程相繼開(kāi)工，共有學(xué)院路、海濱大道、花果山大道、西大堤、連島環(huán)線等10多條道路需鋪設(shè)自來(lái)水管道，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室積極與各級(jí)政府、市城鄉(xiāng)建設(shè)局、市開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)局以及各園區(qū)對(duì)接，確定年度市政道路建設(shè)、改造計(jì)劃及開(kāi)工時(shí)間，制定公司相關(guān)供水管線工程施工計(jì)劃，并根據(jù)該計(jì)劃推進(jìn)相關(guān)供水管線工程。
二是利用市區(qū)背街小巷道路改造的機(jī)會(huì)，對(duì)部分背街小巷老舊供水管線進(jìn)行改造。公司積極與各區(qū)政府和有關(guān)街道辦事處聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解背街小巷改造用戶信息，積極協(xié)助用戶辦理申請(qǐng)手續(xù)，及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘并制定給水施工方案，及時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工，以實(shí)際成效服務(wù)于民、取信于民。
三是組織實(shí)施部分小區(qū)老舊管網(wǎng)改造項(xiàng)目。年初以來(lái)，溫哥華小區(qū)、猴嘴振云小區(qū)、糧食局宿舍、華潤(rùn)公寓、新橋街制藥巷居民反映部分高層水壓低和泵房機(jī)泵老化問(wèn)題，居民不能正常用水，公司立即派人對(duì)小區(qū)內(nèi)部管道、表井進(jìn)行改造，對(duì)水泵的揚(yáng)程進(jìn)行調(diào)整，目前改造工程大部分已經(jīng)完成，將有效提高這些小區(qū)用戶的水質(zhì)和水壓。
四是對(duì)部分小區(qū)內(nèi)部存在漏損的管道進(jìn)行檢漏、維修。水木華園、日月花園、瀚海國(guó)際等小區(qū)反映內(nèi)部管道存在暗漏，公司安排工作人員上門(mén)檢漏，現(xiàn)已檢測(cè)完6個(gè)小區(qū)，共檢測(cè)到20個(gè)漏點(diǎn)，并已安排維修，受到了這些小區(qū)居民的一致好評(píng)。
五是推進(jìn)二次供水泵房規(guī)范化管理工作。公司年初成立了專(zhuān)門(mén)的二次供水管理部，對(duì)已接管的老舊二次加壓泵站進(jìn)行設(shè)備改造，采用恒壓變頻控制柜，對(duì)35座二次供水泵房實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。由專(zhuān)業(yè)維修、清洗消毒隊(duì)伍對(duì)二次供水水池、水箱進(jìn)行清洗、消毒，今年以來(lái)共清洗水池、水箱300余座次。
六是不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)品牌。在公司網(wǎng)站、客服大廳公布業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、安裝施工、供水搶修、抄表收費(fèi)、停水規(guī)定、水表拆換、水質(zhì)檢測(cè)等服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限；主動(dòng)上門(mén)征集用戶的意見(jiàn)和建議，全面了解供水服務(wù)中存在的問(wèn)題，虛心接受群眾的監(jiān)督，切實(shí)解決用戶面臨的困難和問(wèn)題；“85870000”供水服務(wù)熱線，作為面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)和窗口，通過(guò)人工、短信、自動(dòng)語(yǔ)音等方式為群眾提供24小時(shí)全天候服務(wù)；增加搶修人員，組建快速搶修應(yīng)急隊(duì)伍，進(jìn)一步為客戶提供便捷的服務(wù)；堅(jiān)持每月開(kāi)展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為居民提供用水業(yè)務(wù)及常識(shí)咨詢、測(cè)水壓、更換水龍頭等服務(wù)，讓用戶感受到實(shí)實(shí)在在的方便，樹(shù)立了良好的對(duì)外服務(wù)形象。
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